Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Kargo ve Teslimat Süreçleri
Siparişim ne zaman kargoya teslim edilir?
Hafta içi ve Cumartesi günleri saat 13:00’e kadar verdiğiniz ve ödemesi onaylanan siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilir. Saat 13:00’ten sonra, Pazar günleri veya resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo ücreti ne kadar? Sitenizde ücretsiz kargo barajı var mı?
Sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz 1500 TL ve üzeri tüm standart alışverişlerde kargo hizmeti tamamen ücretsizdir. 1500 TL altındaki siparişlerinizde ise net kargo ücreti ödeme (checkout) sayfasında sepet tutarınıza otomatik olarak yansıtılır.
Siparişim kaç gün içinde adresime ulaşır?
Kargoya teslim edilen siparişleriniz, teslimat adresinizin lojistik merkezimize olan mesafesine ve kargo firmasının dağıtım ağına bağlı olarak ortalama 1 ila 2 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.
Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine yaygın kargo ve lojistik ağımız vasıtasıyla güvenli gönderim sağlıyoruz. Kurumsal (B2B) modeldeki yüksek desili veya tonajlı alımlarınızda ambar veya özel lojistik firmaları ile de sevk süreçleri yürütebiliyoruz.
2. İptal, İade ve Değişim İşlemleri
Satın aldığım bir ürünü iade edebilir veya değiştirebilir miyim?
- B2C (Bireysel Tüketici) Alımlarında: 6502 sayılı Kanun uyarınca, teslim aldığınız ürünü herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, ambalajının/koruyucu bandının açılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması şarttır.
- B2B (Kurumsal/Ticari) Alımlarında: Türk Ticaret Kanunu hükümleri geçerlidir. Kurumsal alımlarda sebepsiz cayma hakkı bulunmamakta olup, hasarlı veya ayıplı ürün ihbarlarının teslimattan itibaren yasal muayene süreleri (2 ila 8 gün) içinde yazılı olarak yapılması gerekmektedir.
Kurumsal (B2B) siparişlerin iadesinde fatura süreci nasıl işler?
Faturası şirket veya firma adına düzenlenen (B2B) kurumsal siparişlerin yasal iade süreçlerinin tamamlanabilmesi için alıcı kurum tarafından şirketimize bir İade Faturası kesilmesi yasal bir zorunluluktur. İade faturası düzenlenmeyen kurumsal iadeler yasal muhasebe mevzuatları gereği işleme alınamamaktadır.
İade kargo ücretini kim öder?
Yasal cayma hakkı (B2C) veya haklı bir ayıp ihbarı (B2B) kapsamında, müşteri hizmetlerimize (info@dikisbaba.com) başvurarak alacağınız Ücretsiz İade Kargo Kodu ve anlaşmalı kargo firmalarımızla yapacağınız iade gönderimlerinde kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.
3. Ödeme, Fatura ve Güvenlik
Sitemizde kurumsal fatura kesiliyor mu?
Evet. Sitemiz hibrit (B2B/B2C) modelde hizmet vermektedir. Alışveriş esnasında beyan ettiğiniz fatura bilgilerine göre (şahıs veya şirket unvanı/vergi dairesi/vergi numarası) yasal e-Fatura veya e-Arşiv Faturanız düzenlenerek e-posta adresinize elektronik ortamda iletilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Web sitemiz üzerinden kredi kartı veya banka kartınız ile güvenli online ödeme yapabilirsiniz.
Siteniz üzerinden kartla ödeme yapmak güvenli mi?
Evet, son derece güvenlidir. Sitemizde en üst düzey şifreleme altyapıları kullanılmaktadır. Kart, banka ve şifre gibi hassas ödeme verileriniz kesinlikle bizim sunucularımızda saklanmaz, kaydedilmez ve işlenmez. Tüm işlemler, BDDK lisanslı resmi güvenli aracı ödeme kuruluşları ve bankanız arasında şifreli bir kanalla doğrudan gerçekleştirilir.
4. Ürün Kalitesi ve Teknik Destek
Satışını yaptığınız ürünlerin kalite standardı nedir?
Dikisbaba.com olarak, üretim süreçlerinizin aksamaması adına ürün seçimine büyük önem veriyoruz. Sitemizde yer alan dikiş makineleri, yedek parçalar, iğneler ve sarf malzemeleri; sektörde güvenilirliği bilinen üretici ve distribütörlerden doğrudan temin edilmektedir. Satışa sunduğumuz tüm ürünler, marka ve teknik özelliklerine uygun olarak faturalı ve üretici standartlarında listelenmektedir.
Siparişimle ilgili nasıl kurumsal destek alabilirim?
Siparişleriniz, teknik detaylar veya iade süreçlerinizle ilgili her türlü bilgi talebiniz için Hafta İçi ve Cumartesi günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında bize şu kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Telefon: +90 212 506 53 07
- E-posta: info@dikisbaba.com
- Resmi KEP Adresi: demirkartal@hs01.kep.tr
Satın almak istediğim ürün stokta yoksa ne yapmalıyım?
Stokta geçici olarak bulunmayan teknik yedek parçalar veya makineler için iletişim kanallarımız üzerinden bizimle doğrudan irtibata geçebilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz ürünün yeniden stoklarımıza giriş tarihi veya muadil alternatifleri hakkında size hızlıca teknik bilgilendirme sağlayacaktır.