Kargo ve Teslimat Politikası (Shipping & Delivery Policy)

1. Giriş ve Şirket Bilgileri

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası, DEMİRKARTAL MAKİNA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ. (“Şirket” veya “dikisbaba.com”) tarafından işletilen https://www.dikisbaba.com üzerinden sipariş veren bireysel (B2C) ve kurumsal (B2B) kullanıcılarımızın teslimat süreçlerini şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirketimiz, T.C. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) resmi olarak kayıtlıdır. Sitemizde taahhüt edilen tüm gönderim, işleme ve teslimat süreleri, ETBİS kayıtlarımız esnasında bakanlığa beyan edilen lojistik altyapı standartları ve yasal yükümlülükler ile tam uyum içerisinde yürütülmektedir.

Şirket Resmi Unvanı: DEMİRKARTAL MAKİNA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
Mersis Numarası: 0288050456000019
Ticaret Sicil Numarası: 583904
Vergi Dairesi ve Numarası: Hocapaşa Vergi Dairesi / 2880504560
Resmi İşletme Adresi: Hacı Kadın Mahallesi Atatürk Bulvarı İ.M.Ç. 5. Blok No: 5419 Unkapanı, Fatih/İstanbul – Türkiye
Telefon: +90 212 506 53 07
KEP Adresi: demirkartal@hs01.kep.tr
E-posta: info@dikisbaba.com

2. Teslimat Süreçleri ve Alıcı Modellerine Göre Yasal Kurallar

https://www.dikisbaba.com üzerinden verdiğiniz tüm perakende veya toplu siparişler, ürün güvenliği ve operasyonel hız standartlarımıza uygun olarak merkezi lojistik depolarımızdan sevk edilmektedir. Siparişleriniz, Alıcı tarafından beyan edilen teslimat adresine güvenli bir şekilde ulaştırılır.

B2C (Bireysel Tüketici) İçin Maksimum Süre: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, bireysel alıcıların siparişleri maksimum 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla teslim edilir. Mücbir sebepler haricinde bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde, B2C alıcı sözleşmeyi feshederek ödediği bedelin kesintisiz iadesini talep etme hakkına sahiptir.
B2B (Kurumsal Ticari Alıcı) İçin Teslimat: Vergi levhası veya kurumsal fatura ile üretim/ticaret amaçlı toplu alım yapan ticari alıcılar (B2B), 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) hükümlerine tabidir. Kurumsal siparişlerde lojistik hacme bağlı olarak (paletli gönderiler, özel sanayi tipi makineler vb.) operasyonel teslim süreleri değişkenlik gösterebilir ve perakende tüketicilere tanınan 30 günlük koşulsuz sözleşme fesih hakkı doğrudan uygulanmaz. Gecikme durumlarında ticari teamüller ve karşılıklı mutabakat esas alınır.

3. Kargo Ücretlendirmesi ve Şeffaflık

Web sitemiz üzerinde uygulanan güncel sepet kuralları ve kargo maliyet yapısı aşağıda şeffafça belirtilmiştir:

Ücretsiz Kargo Avantajı: Sitemiz üzerinden gerçekleştireceğiniz 1500 TL ve üzeri tüm alışverişlerde (B2C siparişleri ile standart kargo desi limitleri dahilindeki B2B siparişlerinde) kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Standart Kargo Ücreti: 1500 TL altındaki siparişlerde ise net kargo ücreti ödeme (checkout) sayfasında sepet tutarına otomatik olarak eklenir ve ALICI tarafından ödenir.
Ek Maliyet Taahhüdü: Siparişiniz onaylandıktan ve ödeme adımı tamamlandıktan sonra, ilk sipariş esnasında size gösterilen tutar haricinde (B2B siparişlerindeki ambalaj dışı, özel lojistik/palet taşıma hizmet bedelleri hariç) sonradan kesinlikle ek bir kargo veya teslimat ücreti talep edilmez.

4. Gönderim Zamanı ve Aynı Gün Kargo Koşulu

Siparişlerinizin kargoya teslim edilme süreleri ve lojistik işleyişimiz şu şekildedir:

Sipariş Kesim Saati (Order Cutoff): Hafta içi ve Cumartesi günleri saat 13:00’e (GMT+3) kadar verilen ve ödemesi onaylanan siparişleriniz, aynı gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir.
İşleme Süresi (Handling Time): Saat 13:00’ten sonra, Pazar günleri veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk resmi iş gününde işleme alınarak kargoya verilir. Ortalama işleme süremiz 0-1 iş günüdür.
Teslimat Süresi (Transit Time): Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinizin merkezimize olan uzaklığına ve kargo firmasının dağıtım ağına bağlı olarak ortalama 1 ila 2 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır. Türkiye’nin her yerine gönderim sağlanmaktadır.

5. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Sipariş Takibi

Kargo Firmaları: Siparişlerinizin sorunsuz ulaştırılması adına Türkiye’nin önde gelen yaygın lojistik ve kargo şirketleri ile çalışmaktayız. B2B modelindeki yüksek desili veya tonajlı ürün gönderimlerinde, anlaşmalı ambar veya lojistik firmaları da devreye alınabilmektedir.
Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve/ve/veya telefon numaranıza otomatik olarak bir “Kargo Takip Numarası” gönderilir. Bu numara ile siparişinizin anlık konumunu web sitemiz üzerindeki hesabınızdan veya ilgili kargo firmasının internet sitesinden kolayca takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Anında Muayene ve Hasar Kontrolü

Hasar Kontrolü: Mevzuat uyarınca ürünün kargo firması tarafından taşınması esnasında oluşabilecek her türlü hasardan teslim anına kadar Satıcı sorumludur. Kargo görevlisi siparişinizi teslim ederken, paketin harici olarak hasarlı (ezik, ıslak, yırtık, açılmış ambalaj) olup olmadığını lütfen kontrol ediniz.
B2C Hasar İhbar Süreci: Bireysel tüketicilerin bariz hasarlarda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturması operasyonel sürecimizi hızlandıracaktır. Tutanak tutulmayan durumlarda da yasal haklarınız saklı olup, sonradan fark edilen hasarlar için vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimize başvurulmalıdır.
B2B Muayene ve İhbar Yükümlülüğü: Kurumsal alıcılar (B2B), Türk Ticaret Kanunu Madde 23/c uyarınca, teslim edilen malları teslim aldıktan sonra kontrol etmekle ve mallarda açıkça görülebilen bir ayıp/hasar varsa 2 (iki) gün içinde; diğer durumlarda en geç 8 (sekiz) gün içinde şirketimize yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu bildirimler resmi KEP adresimiz olan demirkartal@hs01.kep.tr üzerinden de gerçekleştirilebilir. Belirtilen yasal sürelerin geçirilmesi durumunda kargo kaynaklı hasar itirazları ticari olarak kabul edilememektedir.

7. Mücbir Sebepler, Adres Değişikliği ve Alıcı Kusuru

Mücbir Sebepler: Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, kargo firmalarının genel operasyonel veya altyapı sorunları gibi firmamızın kontrolü dışında gelişen mücbir sebeplerden kaynaklanan lojistik gecikmelerden Şirketimiz sorumlu tutulamaz. Bu gibi durumlarda süreç hakkında Alıcı hızlıca bilgilendirilir.
Adres Değişikliği: Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği taleplerinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra yapılan adres değişiklikleri, kargo firmalarının iç prosedürlerine tabi olup teslimat süresinin uzamasına neden olabilir.
Alıcı Kusuru Nedeniyle Teslim Edilememe: Alıcı tarafından adresin hatalı/eksik girilmesi veya adreste bulunulmaması nedeniyle kargo firması tarafından depomuza iade edilen siparişlerin yeniden kargolanması taleplerinde, oluşacak ikinci gönderim kargo bedeli ALICI’ya ait olacaktır.