İletişim
Kurumsal ve Yasal Şirket Bilgileri
Web sitemiz (https://www.dikisbaba.com) üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm işlemler, aşağıda resmi yasal bilgileri yer alan şirketimiz güvencesiyle ve güvenli e-ticaret altyapısı üzerinden yürütülmektedir.
Şirketimiz, T.C. Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) resmi olarak kayıtlıdır. Firmamızın faal kayıt durumunu ve ticari sicil doğruluğunu resmi ETBİS platformu üzerinden MERSİS numaramız ile sorgulayabilirsiniz.
- Şirket Resmi Unvanı: DEMİRKARTAL MAKİNA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
- Mersis Numarası: 0288050456000019
- Ticaret Sicil Numarası: 583904
- Vergi Dairesi ve Numarası: Hocapaşa Vergi Dairesi / 2880504560
- Resmi İşletme Adresi: Hacı Kadın Mahallesi Atatürk Bulvarı İ.M.Ç. 5. Blok No: 5419 Unkapanı, Fatih/İstanbul – Türkiye
- Telefon: +90 212 506 53 07
- KEP Adresi: demirkartal@hs01.kep.tr
- E-posta: info@dikisbaba.com
Operasyon ve Hizmet Yapısı
- Lojistik ve Sevk Süreçleri: Sitemiz üzerinden verilen tüm perakende (B2C) ve kurumsal (B2B) siparişler, operasyonel hız ve ürün güvenliği adına doğrudan merkezi lojistik depolarımızdan kargoya teslim edilmektedir.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi: Satış öncesi teknik bilgilendirme, sipariş takibi, iptal, iade ve süreçlerin takibi dahil tüm destek hizmetleri, müşteri memnuniyeti standartlarımız gereğince dijital müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden yürütülmektedir.
- İade İşlemleri: Ürün iadelerinin yasal olarak işleme alınabilmesi için iade gönderilerinizi, İptal ve İade Politikası sayfamızda belirtilen anlaşmalı kargo kodları ile resmi iade adresimize göndermeniz gerekmektedir. Politikaya aykırı gönderilen kargolar lojistik süreçlerde gecikmelere yolabilir.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kanalları
Siparişleriniz, ürünlerin teknik detayları, iade süreçleriniz veya her türlü bilgi talebiniz için bizimle mesai saatleri içinde doğrudan iletişime geçebilirsiniz:
- Telefon: +90 212 506 53 07
- E-posta: info@dikisbaba.com
- Müşteri Destek Saatleri: Hafta İçi ve Cumartesi: 09:00 – 18:00 (Pazar Günleri Kapalıyız)
Resmi Şirket Merkezi ve Tebligat Adresi
Firmamızın resmi yasal yazışma, idari yönetim, mali tebligat, yasal KEP iletileri ve fiziki evrak yönetim adresleri aşağıdadır:
- Fiziki Tebligat Adresi: Hacı Kadın Mahallesi Atatürk Bulvarı İ.M.Ç. 5. Blok No: 5419 Unkapanı, Fatih/İstanbul – Türkiye
- Elektronik Tebligat (KEP) Adresi: demirkartal@hs01.kep.tr
Şikayetler ve Çözüm Mekanizmaları
Tüketiciler, Şirketimiz ile yaşadıkları uyuşmazlıklara ilişkin şikayetlerini yukarıda belirtilen iletişim kanalları (E-posta, KEP veya Telefon) üzerinden doğrudan Şirketimize iletebilirler. İletilen talepler müşteri hizmetleri birimimizce en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulacaktır.
Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, perakende tüketiciler (B2C) her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen yasal parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerlerinin veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkına sahiptir. Kurumsal ve ticari alımlardan (B2B) doğan uyuşmazlıklarda ise Türk Ticaret Kanunu hükümleri uyarınca İstanbul (Çağlayan) Ticaret Mahkemeleri yetkilidir.
