İptal ve İade Politikası (Refund & Return Policy)

1. Giriş Ve Veri Sorumlusu Bilgileri

İşbu İptal ve İade Politikası, DEMİRKARTAL MAKİNA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ. (“Şirket” veya “dikisbaba.com”) tarafından işletilen https://www.dikisbaba.com üzerinden sipariş veren kullanıcılarımızın yasal haklarını şeffaf bir şekilde korumak amacıyla mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır.

Şirket Resmi Unvanı: DEMİRKARTAL MAKİNA SANAYİ TİCARET LTD. ŞTİ.
Mersis Numarası: 0288050456000019
Ticaret Sicil Numarası: 583904
Vergi Dairesi Ve Numarası: Hocapaşa Vergi Dairesi / 2880504560
Resmi İşletme Adresi: Hacı Kadın Mahallesi Atatürk Bulvarı İ.M.Ç. 5. Blok No: 5419 Unkapanı, Fatih/İstanbul – Türkiye
Telefon: +90 212 506 53 07
E-posta: info@dikisbaba.com

2. İade Süresi, Cayma Hakkı Ve Ürün Durumu

14 Günlük Koşulsuz İade: Web sitemiz üzerinden satın aldığınız fiziksel ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkınız bulunmaktadır.
Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin açılmamış, denenmemiş, tamamen “Yeni ve Kullanılmamış” durumda olması, orijinal ambalajı/kutusu ile gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, hasar görmüş, test edilerek veya kurularak ticari vasfını kaybetmiş ya da parçası eksik ürünlerin iadesi yasal mevzuat gereği kabul edilememektedir.
Hizmet Sözleşmeleri: Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde bu 14 günlük yasal süre, sözleşmenin elektronik ortamda onaylandığı gün başlar. Tüketicinin açık onayı ile yasal süre dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Kargo Ücretleri Ve Teslimat Maliyetleri

İade Yöntemi: Satın aldığınız ürünlerin iade teslimatlarını anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla karşı ödemeli olarak gönderebilir veya resmi işletme adresimize elden teslim edebilirsiniz.
İade Kargo Ücreti ve Kodu: Cayma hakkı kapsamında yapılacak tüm iade gönderimlerinde kargo masrafları SATICI (Firmamız) tarafından karşılanır. Müşterilerimiz, info@dikisbaba.com üzerinden veya müşteri hizmetleri hattımızdan ücretsiz İade Kargo Kodunu alarak gönderim yapabilirler. Alıcı, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı sürece hiçbir kargo ücreti ödemez.
Yeniden Stoklama Ücreti: Firmamız iade edilen ürünler veya sipariş iptalleri için tüketiciden herhangi bir “Yeniden Stoklama Ücreti” (Restocking Fee) kesinlikle tahsil etmemektedir.
Kargo Ücretlendirmesi: Web sitemizde uygulanan güncel sepet kuralı gereğince, 1500 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. 1500 TL altındaki siparişlerde ise net kargo ücreti ödeme (checkout) sayfasında sepet tutarına otomatik olarak eklenir ve ALICI tarafından ödenir. Müşterilerimiz siparişi onaylamadan önce toplam tutarı şeffafça görür.
Yetkisiz Kart Kullanımı: Ürünün tesliminden sonra kredi kartının yetkisiz kişilerce haksız kullanımı nedeniyle ilgili bankanın satıcıya ödeme yapmaması durumunda; ALICI, ürünü 3 gün içinde nakliye giderleri SATICI’ya ait olacak şekilde firmamıza iade etmekle yükümlüdür.

4. İade Kabul Koşulları Ve Kontrol Süreçleri

Kargo Kontrolü: Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında harici bir hasar (ezik, kırık, yırtık ambalaj) tespit ederseniz kargoyu teslim almayıp hasar tespit tutanağı tutturmanız rica olunur. Sonradan fark edilen hasar veya ayıplar için vakit kaybetmeden info@dikisbaba.com adresimize başvurulmalıdır.
Fatura Zorunluluğu: Ürünle birlikte siparişe ait orijinal fatura da gönderilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen (kurumsal faturalı) siparişlerin iadeleri, ilgili kurum tarafından İade Faturası kesilmediği takdirde yasal mevzuat gereği tamamlanamamaktadır.
Kampanyalı Siparişler: İade işlemi nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen herhangi bir aktif kampanyanın limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı veya avantajlar iptal edilir.

5. Sipariş İptali Ve Geri Ödeme (Para İadesi) Süreci

Sipariş İptali: Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, profilinizdeki siparişlerim ekranından veya info@dikisbaba.com adresine yazarak anında, tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
İade Geri Ödeme Süresi: Cayma bildiriminin ve iade edilen ürünlerin yukarıdaki kabul koşullarına uygun olarak şirketimizin resmi adresine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli ALICI’ya iade edilir.
Tedarik İmkansızlığı Durumu: Mücbir sebeplerden veya ürün tedarik imkansızlığından kaynaklanan sipariş iptallerinde, para iadesi durumun tüketiciye bildirildiği tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde gerçekleştirilir.
Ödeme Yöntemine Uygunluk: Geri ödeme, ALICI’nın siparişi verirken kullandığı ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Banka Havalesi/EFT) tamamen uygun ve kesintisiz olarak aktarılır. Kredi kartı iadelerinde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Md. 15) gereği aşağıdaki ürünlerin ambalajı açılmış, denenmiş veya hasar görmüşse sağlık, hijyen ve ürün doğası gereği iadesi kabul edilmemektedir:

ALICI’nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üretilen veya üzerinde değişiklik/uyarlama yapılan ürünler.
Sağlık ve hijyen açısından ambalajı, mührü, bandı veya paketi açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan hızlı tüketim ve sarf malzemeleri.
Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması teknik olarak mümkün olmayan maddeler.
Ambalajı ALICI tarafından açılmış olan; basılı yayınlar, teknik kitaplar, yazılımlar, dijital içerikler ve koruyucu folyosu kaldırılmış bilgisayar/cihaz sarf malzemeleri.

7. Temerrüt Hali Ve Yasal Mevzuat

ALICI’lar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslim süreçleriyle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
Satın alınan ürün bedeli herhangi bir sebeple ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse, SATICI’nın ürünü teslim etme yükümlülüğü kendiliğinden sona erer.
Kredi kartı ile yapılan ödeme işlemlerinde ALICI’nın temerrüde düşmesi halinde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.